Zarządzanie usługami IT, Service Desk
ITSM / ITIL
Kilka słów o usłudze
Oferujemy pełne wsparcie IT – od zarządzania usługami ITSM i ITIL, przez bezpieczeństwo i infrastrukturę sieciową, po monitorowanie systemów i budowę zespołów IT. Specjalizujemy się w optymalizacji procesów, wdrażaniu nowoczesnych narzędzi (ServiceNow, Jira) oraz zabezpieczeniach sieci. Dzięki monitorowaniu i automatyzacji minimalizujemy ryzyko awarii, zapewniając stabilność i rozwój Twojej firmy.
Zakres Usług
● Analiza i optymalizacja procesów IT: Identyfikacja obszarów do poprawy w obecnych procesach IT, ich optymalizacja oraz wdrażanie najlepszych praktyk ITSM.
● Implementacja rozwiązań ITSM: Wdrażanie i konfiguracja systemów do zarządzania usługami IT, takich jak ServiceNow, BMC Remedy, czy Jira Service Management.
● Zarządzanie incydentami i problemami: Proaktywne zarządzanie incydentami i problemami, aby minimalizować przestoje i maksymalizować dostępność usług.
● Zarządzanie zmianami: Skuteczne zarządzanie zmianami w infrastrukturze IT, aby zapewnić płynne i bezproblemowe wdrożenia nowych rozwiązań.
● Zarządzanie bazą wiedzy (Knowleadge Base):
● Zarządzanie Cyklem Serwisów (Service Lifecycle):
● Zarządzanie Aktywami (Asset management)
● Tworzenie Katalogu usług
● Zarządzanie zdarzeniami (Event mgmt)
● Konsultacje ITIL: Doradztwo w zakresie wdrażania i doskonalenia procesów IT zgodnych z najlepszymi praktykami ITIL (w tym ITIL 4).
● Przeprowadzanie audytów procesów IT pod kątem zgodności z ITIL oraz rekomendacje dla usprawnień.
● Szkolenia ITIL: Organizacja szkoleń dla pracowników, aby zapewnić ich odpowiednią wiedzę i umiejętności do pracy zgodnie z ITIL.
● Zarządzanie Infrastrukturą Sieciową:
○ Kompleksowa analiza i optymalizacja infrastruktury sieciowej w celu zwiększenia wydajności i bezpieczeństwa.
○ Projektowanie, wdrażanie i zarządzanie sieciami LAN, WAN oraz WLAN.
○ Monitorowanie i utrzymanie ciągłości działania sieci, zarządzanie incydentami i problemami sieciowymi.
● Bezpieczeństwo Sieci:
○ Implementacja i zarządzanie systemami zabezpieczeń, w tym firewalle, IDS/IPS, VPN.
○ Audyty bezpieczeństwa sieci oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie ochrony przed zagrożeniami cybernetycznymi.
○ Szkolenia z zakresu bezpieczeństwa sieciowego dla zespołów IT.
● Zarządzanie Zmianami w Sieci:
○ Skuteczne zarządzanie zmianami w konfiguracji sieciowej, minimalizacja ryzyka przestojów i problemów.
○ Planowanie i realizacja migracji sieciowych oraz upgrade'ów infrastruktury.
● Rekrutacja i Szkolenie:
○ Dobór i rekrutacja wykwalifikowanych specjalistów do zespołu sieciowego.
○ Organizacja szkoleń podnoszących kompetencje zespołu w zakresie zarządzania infrastrukturą sieciową i bezpieczeństwa.
● Zarządzanie Zespołem:
○ Codzienne zarządzanie zespołem, alokacja zasobów oraz nadzór nad realizacją zadań.
○ Monitorowanie wydajności zespołu oraz wdrażanie programów motywacyjnych i rozwojowych.
● Tworzenie Efektywnego ServiceDesk:
○ Projektowanie i implementacja struktury zespołu ServiceDesk w oparciu o najlepsze praktyki ITIL.
○ Wdrożenie systemów do zarządzania zgłoszeniami, takich jak Jira Service Management, ServiceNow.
● Zarządzanie Incydentami i Problemami:
○ Proaktywne zarządzanie incydentami, aby minimalizować przestoje i poprawiać jakość usług.
○ Rozwiązywanie problemów i wdrażanie działań zapobiegawczych w celu zwiększenia satysfakcji użytkowników końcowych.
● Szkolenia i Rozwój Zespołu:
○ Regularne szkolenia z zakresu obsługi klienta oraz technicznych aspektów wsparcia IT.
○ Wdrażanie programów rozwoju kariery dla pracowników ServiceDesk.
Nasze Mocne Strony
Dlaczego warto nas wybrać
Nasze doświadczenie
● Doświadczenie i Ekspertyza:
○ Posiadamy zespół specjalistów z bogatym doświadczeniem w zarządzaniu sieciami oraz tworzeniu i prowadzeniu zespołów ServiceDesk.
● Indywidualne Podejście:
○ Każdy projekt jest dla nas unikalny, dlatego oferujemy rozwiązania dostosowane do specyficznych potrzeb Państwa firmy.
● Najnowsze Technologie i Narzędzia:
○ Korzystamy z najnowszych technologii i narzędzi, aby zapewnić najwyższą jakość usług i efektywność działania.
Zarządzanie Zdarzeniami IT
○ Platforma Zabbix umożliwia kompleksowe monitorowanie infrastruktury IT, w tym serwerów, aplikacji, urządzeń sieciowych i baz danych, w czasie rzeczywistym.
○ Automatyczne wykrywanie zdarzeń, takich jak awarie, przeciążenia, problemy z wydajnością i anomalie w działaniu systemów.
○ Zautomatyzowana analiza i klasyfikacja zdarzeń na podstawie zdefiniowanych progów i polityk, co pozwala na priorytetyzację incydentów w zależności od ich wpływu na działalność biznesową.
○ Tworzenie raportów i powiadomień w czasie rzeczywistym, dostosowanych do potrzeb zespołów IT, aby umożliwić szybkie podejmowanie decyzji.
○ Zabbix umożliwia skonfigurowanie automatycznych reguł eskalacji, które uruchamiają odpowiednie działania naprawcze lub powiadomienia, gdy wykryte zdarzenia spełniają określone kryteria.
○ Integracja z systemami do zarządzania zgłoszeniami, takimi jak Jira Service Management czy ServiceNow, co zapewnia płynne przejście z monitorowania do zarządzania incydentami.
○ Dzięki zaawansowanym funkcjom predykcji Zabbix, możliwe jest przewidywanie i zapobieganie awariom jeszcze przed ich wystąpieniem, co znacząco zmniejsza ryzyko przestojów.
○ Wykorzystanie trendów historycznych i danych analitycznych do optymalizacji działania infrastruktury i planowania przyszłych potrzeb.
Dostosowanie Rozwiązań do potrzeb klienta
● Indywidualna Konfiguracja:
○ Każdy projekt monitorowania i zarządzania zdarzeniami jest dostosowywany do unikalnych potrzeb i struktury IT Państwa firmy.
○ Tworzenie niestandardowych dashboardów, raportów oraz alertów, które odzwierciedlają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i cele biznesowe.
● Wsparcie i Szkolenia:
○ Oferujemy pełne wsparcie techniczne oraz szkolenia dla zespołów IT, aby maksymalnie wykorzystać możliwości platformy Zabbix.
○ Regularne przeglądy i
optymalizacje konfiguracji monitoringu, aby zapewnić jego ciągłe dostosowanie
do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Wykorzystane Technologie i Narzędzia
● ITSM Platforms: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management
● ITIL: Narzędzia wspomagające zarządzanie procesami zgodnie z ITIL
● Zarządzanie projektami: Microsoft Project, Jira, Asana, Trello
● Metodyki Agile/Scrum: Atlassian Jira, Confluence,Trello
● Bezpieczeństwo: FortiGate, Cisco FTD,, Palo Alto Networks.
● Network Management: Cisco, Juniper, Fortinet, Aruba
